【PMP®・CAPM®向け】プロジェクトマネジメントシリーズ（PDU取得対応）

本講座では、顧客支援に関わるすべてのビジネスパーソンを対象に、実務に応用可能な視点と実践力を育むことを目的としており、講座修了後、受講者は以下の知識とスキルを習得することを目指します。

• カスタマーサクセスの定義・目的・重要性を理解し、カスタマーサポートとの違いを正しく説明できる
• 顧客ライフサイクルを俯瞰し、成果に導く支援プロセスやエンゲージメント向上の手法を設計できる
• カスタマーサクセスチームの立ち上げや組織設計、他部門との連携を構築・推進できる
• 顧客データの収集・分析・活用を通じて、支援の質と業務効率を高められる
• 継続率を高めるリテンション戦略やフィードバックループの仕組みを実装できる
• クレーム対応・顧客満足度向上・離脱予兆の把握により、課題を解決へ導ける
• 国内外の成功・失敗事例から学び、自社に再現可能な施策へと転換できる
• 生成AIなどの先進技術の活用や、カスタマーサクセス業務を進化・高度化する道筋を理解できる

※本講座ではAIの活用場面を紹介しますが、操作トレーニングを目的としたものではなく、活用の考え方や可能性に焦点を当てています。

本コースの学習では特別な前提知識は不要です。

営業、サポート、カスタマーサービスなど、顧客と関わる業務経験があると理解がより深まります。

本講座は入門レベルから学習できます。

• ペルソナ設計からリテンション施策まで、実践的な記述演習で現場に直結した課題に挑戦：
  ペルソナ設計やKPIの策定、オンボーディング計画、リテンション施策の立案など、実務に直結する課題については記述演習を採用。実際に手を動かし、自社や顧客を想定したアウトプットを繰り返すことで、“すぐに使える力”として定着させ、現場で成果につなげる実践力を養成できます。
  
  
• 図解・アニメーションで複雑な内容もスライド式でテンポよく理解できる：
  図解やフロー図、アニメーションを活用したスライド構成で、要点を視覚的に整理しながら学習できます。複雑になりがちな顧客ライフサイクルやツール活用のプロセスも一目で把握でき、限られた時間でもテンポよく学習効果を最大化することができます。
  
  
• 理解度を“立体的”に支援する安心設計：
  各章の冒頭では「これから学ぶテーマの全体像」を提示し、章末では「要点まとめ」と確認問題を設定しているため、進捗を可視化しながら学習を進められます。どこまで理解できているかを常に把握でき、体系的に理解を深められるため、スムーズに実務に応用できます。

• 第1章
  カスタマーサクセスの基本
  カスタマーサクセスの定義と目的
  カスタマーサポートとカスタマーサクセスの違い
  カスタマーサクセスの指標
  カスタマーライフサイクルの理解
  顧客獲得から継続への転換
  エンゲージメントの向上とその手法
  
  
• 第2章
  カスタマーサクセスの役割と組織化
  カスタマーサクセスマネージャーの役割
  社内でのカスタマーサクセスチームの設立
  部門間の連携と情報共有
  顧客情報の理解と収集方法
  顧客情報の活用方法
  カスタマーサクセスに活用できるツール
  
  
• 第3章
  顧客のニーズ理解とリテンション戦略の実践
  顧客ニーズを把握し、顧客理解を深める
  顧客起点の行動を理解する
  顧客のリテンション率を高める戦略
  顧客の声を活用する方法
  良質なオンボーディングと初期体験の提供
  顧客の声を活かして改善する仕組み
  
  
• 第4章
  カスタマーサクセスにおける課題解決と改善実践
  顧客の離脱を防ぐアプローチ
  クレーム対応と信頼回復
  顧客満足度を高めるサービス改善
  離脱予兆を把握するためのデータ分析
  顧客の成功体験の共有とその効果
  顧客の声を反映させたプロダクト改善
  
  
• 第5章
  カスタマーサクセス戦略の応用と発展
  カスタマーサクセスの成功事例
  カスタマーサクセスの失敗事例
  成功事例から学ぶ企業戦略
  ベストプラクティスの導入
  顧客拡大戦略

• 本講座は、PMI®に登録され、認定修了証書の発行が可能な講座です。
• PMP有資格者が本講座を修了するとテクニカル（Ways of Working）カテゴリにて12PDUが発給されます。
• 本講座の文章の一部の編集には、生成AIのアシストを利用しています。

お客様がご利用されるパソコン環境をお申込前にご確認いただきますよう、お願いいたします。

以下URL、弊社パートナー企業（株式会社ネットラーニング）ページから詳細をご確認いただけます。

http://www.netlearning.co.jp/personal/environment/index.asp

お申込から受講開始までの流れにつきまして、ご質問、不明点などありましたら「お問合せフォーム」よりお気軽にお問い合わせください。

プロジェクトマネジメントシリーズ（PDU取得対応）eラーニングのご利用には、「コースのお申込みフォーム送信」と「お支払い」の両方のお手続きが必要です。各コースの「今すぐ購入」からのお支払いとあわせて、各コース詳細ページ内の「お申込みフォーム」の送信をお願いいたします。

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• 当社のサービスを提供するため。
• サービスの利用料金の請求等、当社のサービス提供に付帯する業務を遂行するため。
• 当社のサービス利用動向の調査および分析のため。
• 当社に関する情報、当社が提供するサービスおよび付随情報等に関する情報提供のため。  
• 当社の新しいサービスの研究または開発をするため。 

●複数コースをご希望のお客様へ

複数コースお申込みの場合には、お申込フォームにて「他にご購入したいコースはありますか？ 」で「はい」をクリックしていただくと、2コース目以降のコースをお選びいただけます。

●会社様経由でお申込み・お支払い（請求書発行・銀行振込）ご希望のお客様へ

ご請求書の発行、会社様による銀行振込でのお支払いも可能ですので、お申込みフォームにて当該項目にチェックを入れてください。お申込みフォーム送信後、自動返信メールにてご請求書のPDFデータが送信されますので、そちらをもとに、銀行振込を行ってください。

＜お申込フォームの注意点＞

お申込フォームはGSuiteを利用して作成されているため、企業様のネットワーク環境やブラウザのセキュリティ設定の環境で、Google社提供の各種アプリケーションへのアクセス制御がかかっている場合、ご利用いただけない場合があります。また、ブラウザがInternet Explorerの場合、正常に作動しない場合があります。
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